Zasady Zwrotów CZULYBOX.PL
-
Czas na zwrot
Klient zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta – ma 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na rezygnację z zakupu bez podawania powodu. -
Jak zgłosić odstąpienie
o Należy wysłać e-mail na adres zwrot@czulybox.pl, podając numer zamówienia oraz numer konta bankowego, na które mają zostać zwrócone środki.
o Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie. -
Odesłanie produktu
o Towar należy odesłać jak najszybciej, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
o Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. -
Co nie podlega zwrotowi
o Produkty w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można odesłać ze względów higienicznych (np. kosmetyki).
o Towary używane lub z naruszonym opakowaniem zabezpieczającym.
o Świece, które zostały zapalone lub noszą ślady użytkowania.
o Jeżeli zwrot zostanie odrzucony ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania, przekażemy informację o nieprzyjęciu zwrotu na wskazany adres e-mail. Produkt zostanie odebrany i odesłany na wskazany adres zwrotny w ciągu 7 dni roboczych, a koszt przesyłki pokrywa sklep. -
Zwrot środków
o Sklep zwraca wyłącznie cenę towaru – bez kosztu dostawy do klienta – w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
o Płatność jest zwracana na konto bankowe wskazane w zgłoszeniu odstąpienia. -
Stan przesyłki zwrotnej
o Produkt powinien być zabezpieczony tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
o Nie wymagamy oryginalnego opakowania, o ile nie jest ono częścią samego produktu.
Adres do zwrotów:
Dział Reklamacji i Zwrotów CZUŁYBOX.PL
ul. Korzeniowskiego 46
15-519 Białystok
e-mail: zwrot@czulybox.pl
z dopiskiem „zwrot czulybox.pl”
Zasady Reklamacji CZULYBOX.PL
-
Reklamacje produktów
• Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne dotyczące niezgodności z umową, wad produktu lub jego uszkodzenia należy kierować na adres zwrot@czulybox.pl.
• W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, adres e-mail lub numer telefonu, oraz dołączyć zdjęcia reklamowanego produktu i/lub przesyłki.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej złożenia.
• O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową na adres lub numer telefonu podany w zgłoszeniu.
• Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy do Ciebie reklamowany produkt. -
Uszkodzona przesyłka
• W przypadku uszkodzenia przesyłki i/lub jej braków należy spisać protokół szkody z kurierem lub zgłosić reklamację bezpośrednio na ekranie paczkomatu.
• Protokół powinien zawierać zdjęcia przesyłki oraz szczegółowy opis uszkodzenia lub braków. -
Dalsze postępowanie
• Po sporządzeniu protokołu szkody należy przesłać zgłoszenie reklamacyjne wraz z protokołem, opisem oraz zdjęciami na adres zwrot@czulybox.pl.
• Sklep rozpatrzy reklamację w ustawowym terminie i poinformuje klienta o decyzji oraz sposobie rozwiązania sprawy.
